Le signalement
Tout commence par le signalement de la machine défectueuse. Cela peut se faire par différents canaux, tels que par téléphone, par e-mail ou via notre système de signalement en ligne (dans notre appli BiP). Afin de rendre le processus aussi efficace que possible, nous demandons des informations détaillées concernant la nature du problème, le code QR de l’appareil, le type et l’emplacement.
Diagnostic de problème à distance
Dès que la notification est reçue par notre service technique, le problème est analysé. Souvent, nos experts peuvent établir un premier diagnostic sur la base des informations fournies. Dans certains cas, de petits problèmes peuvent être résolus à distance grâce à des instructions, sans qu’une visite sur place – payante ou non – soit nécessaire.
Planification de la visite d'entretien
Sur place: inspection approfondie et réparation
À son arrivée, notre technicien effectue une inspection approfondie de la machine. Le service technique a généralement emporté toutes les pièces nécessaires dans le véhicule de service pour résoudre immédiatement le problème. En cas de panne complexe, une solution rapide est trouvée, ou si nécessaire, un rendez-vous ultérieur est fixé pour des réparations supplémentaires.
Tester et retourner au travail
Après la réparation, la machine est minutieusement testée pour s’assurer qu’elle fonctionne correctement. Nous visons toujours une solution durable afin que votre machine continue de performer de manière optimale.
Suivi et prévention
Une fois que la machine est de nouveau opérationnelle, vous recevrez un rapport sur les travaux effectués. Si nécessaire, nous vous conseillons sur l’entretien préventif afin de prévenir de futures pannes et d’allonger la durée de vie de vos machines.
Avec cette approche rationalisée, nous veillons à ce que vos machines soient rapidement opérationnelles, afin que votre activité ne subisse pas de retards inutiles. Grâce à des réponses rapides et à une approche proactive, nous nous efforçons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.
