Wanneer een machine defect raakt, is het cruciaal dat dit snel en efficiënt wordt opgelost. Bij BOMA zorgen we voor een vlot proces, van de eerste melding tot de uiteindelijke reparatie en nazorg. In deze blog leggen we stap voor stap uit hoe wij uw machines weer snel operationeel maken.
De melding
Het begint met de melding van de defecte machine. Dit kan via verschillende kanalen, zoals telefonisch, per e-mail of via ons online meldsysteem (BiP). Om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, vragen wij om gedetailleerde informatie over de aard van het probleem, de QR code van het toestel, het type, en de locatie.
Probleemdiagnose op afstand
Zodra de melding bij onze technische dienst binnenkomt, wordt het probleem geanalyseerd. Vaak kunnen onze experts al op basis van de verstrekte informatie een eerste diagnose stellen. In sommige gevallen kunnen kleine problemen op afstand worden opgelost door middel van instructies, zonder dat een – al dan niet betalend – bezoek ter plaatse nodig is.
Planning van onderhoudsbezoek
Indien een fysieke interventie noodzakelijk is, wordt er onmiddellijk een afspraak ingepland. Onze technische dienst streeft ernaar om zo snel mogelijk een technieker ter plaatse te sturen, waarbij rekening wordt gehouden met het type onderhoudsformule dat je voor je toestel hebt afgesloten .
Bij een ‘Full Protect 1’-formule staat onze technieker de volgende dag al op de stoep. Bij ‘Full Protect 2’ komt deze technieker maximaal 2 dagen na de initiële melding langs. We houden u tijdens het hele proces op de hoogte van de planning en verwachte aankomsttijd van de technicus.
Ter plaatse: grondige inspectie en reparatie
Bij aankomst voert onze technicus een grondige inspectie van de machine uit. De technische dienst heeft doorgaans alle benodigde onderdelen meegenomen in de servicewagen om het probleem onmiddellijk te verhelpen. In geval van een complexe storing wordt er snel een oplossing gevonden, of waar nodig, wordt een vervolgafspraak gepland voor verdere reparatie.
Testen en terug aan het werk
Na de reparatie wordt de machine uitvoerig getest om er zeker van te zijn dat deze weer correct werkt. Wij streven altijd naar een duurzame oplossing, zodat uw machine optimaal blijft presteren.
Nazorg en preventie
Nadat de machine weer operationeel is, ontvangt u een rapportage van de uitgevoerde werkzaamheden. Indien nodig, geven wij advies over preventief onderhoud om toekomstige storingen te voorkomen en de levensduur van uw machines te verlengen.
Met deze gestroomlijnde aanpak zorgen wij ervoor dat uw machines snel weer operationeel zijn, zodat uw bedrijfsvoering geen onnodige vertraging oploopt. Door middel van snelle reacties en een proactieve aanpak proberen we u steeds zo snel mogelijk van uw probleem te kunnen verhelpen.
