Depuis quelque temps, Cleaning Masters utilise la nouvelle application BOMA in the Pocket, pour gérer ses activités de nettoyage. Un outil pratique qui non seulement rend le processus de commande plus rapide, amusant et intelligent, mais qui offre la possibilité de demander facilement des entretiens pour les machines et de discuter avec sa personne de contact chez BOMA. L’heure était venue de faire le point. Tom Weyers a interviewé Hiel Vibe sur son expérience avec BiP.
Parmi les fonctions de BiP, laquelle utilisez-vous le plus actuellement ?
« Ce que je trouve particulièrement utile, lorsque j’ai besoin d’un produit spécifique et que je ne sais pas comment le trouver vite, c’est la possibilité de consulter ses relations produit. Avant, je perdais beaucoup de temps à rechercher le sac à poussière qui convient à tel aspirateur ; avec BiP, je le trouve tout de suite. Cela me fait gagner beaucoup de temps et m’évite bien des frustrations. De plus, grâce au système de suivi, je peux connaître de manière facile et rapide la localisation de ma commande. Quant au processus de commande lui-même, il est intuitif : on scanne le produit, on choisit la quantité, et le tour est joué ! »
« Les commandes me prennent moins de temps, et c’est plus amusant ! »
Quels atouts BiP offre-t-elle dans votre travail ?
« Avec BiP, mon travail gagne en fluidité et en précision. Par exemple, si je veux obtenir des informations sur une machine située à l’une de mes adresses, je n’ai qu’à la scanner avec BiP, et je reçois immédiatement toutes les informations pertinentes. Il en va de même pour les produits : je les scanne, et toutes les informations apparaissent, de même que les fiches techniques et les fiches de données de sécurité. »
BiP est-elle, selon vous, une application claire et intuitive ?
« Oui, je trouve BiP très claire et facile à utiliser. Tout coule de source, et on n’a pas peur de faire des erreurs. L’installation sur mon GSM s’est effectuée sans souci ; l’application est facile à trouver sur les plateformes d’applications et via le code QR que j’ai reçu par e-mail. Dans le catalogue, je trouve la recherche plus difficile et laborieuse. Je fais donc mes recherches via l’application, qui est beaucoup plus rapide et complète. »
Que pensez-vous des informations disponibles dans BiP ?
« Toutes les informations pertinentes sont disponibles ; les fiches techniques et de sécurité sont très faciles à trouver. Les modes d’emploi et les vidéos constituent également, selon moi, un atout pour l’utilisateur final. Je ne manquerai pas de les utiliser pour tenir mon équipe aussi bien informée que possible ! »
Avez-vous déjà fait une demande d’entretien ?
« Oui, j’ai testé le système la semaine dernière, et il est très intéressant de pouvoir ajouter des photos et vidéos pour montrer le problème le plus clairement possible. Ainsi, les deux parties gagnent du temps. Une situation gagnant-gagnant. Les options de suivi aussi constituent un énorme avantage. Elles me permettent de voir facilement dans quelle mesure une machine particulière a fonctionné afin d’en tirer le maximum de rendement. »
Avez-vous déjà contacté « inside sales » via le chat ?
« Oui, j’ai envoyé cette semaine un message via le chat. J’avais une question “pas trop urgente” et je n’ai pas eu besoin d’appeler ou d’envoyer un e-mail. J’ai été agréablement surprise par la rapidité et la précision de la réponse que j’ai reçue via BiP. Pour les autres problèmes de nettoyage aussi, il est très pratique de pouvoir joindre des photos et vidéos à ma question. »
Quelle est pour vous la différence principale entre DosDob et BiP ?
« J’ai l’impression de pouvoir travailler plus rapidement avec BiP. Les listes numériques sont beaucoup plus intéressantes que les listes papier. Impossibles à perdre, claires, et meilleures pour l’environnement ! Je gagne beaucoup de temps en ajoutant directement ce dont j’ai besoin, sans garder à l’esprit que je devrai encore le faire plus tard. »
Pour conclure : les commandes vous prennent-elles moins de temps qu’auparavant ?
« Assurément ! Et c’est encore plus amusant. »
